Vevőszolgálat

Vevőink elégedettségének elérésében kulcsfontosságú szerep jut a folyamatosan rendelkezésre álló Vevőszolgálatnak. Központi elérhetőségeinken segítünk vevőinknek a rendeléskor és az eladás után felmerült kérdéseik megválaszolásában, így közeli kapcsolatot alakíthatunk ki velük. Nemcsak a már felmerült kérdésekben segítünk, hanem - kezdeményező módon - megadjuk a választ, mielőtt a kérdés felmerülne, például a szállítási határidő változásáról.

Vevőszolgálat csapatunk az Ön rendelkezésére áll és válaszol kérdéseire a következő témákban:

• Kereskedelem
• Szállítás
• Műszaki kérdések
• Szolgáltatások
• Üzleti megoldások

Vevőink különféle témában feltett kérdései és a kérdések vizsgálata segít minket abban, hogy elkerüljük az ismétlődő kérdések feltevését, valamint, hogy felismerjük fejlesztendő területeinket.

A csapat 3 szintű támogatással, teljesen világos szabályokkal, eszközökkel és folyamatokkal szabályozottan működik, hogy világszintű támogatást nyújthasson a Schneider Electric kínálatához, bárhol a világon.

• 1. szint: Általános és műszaki támogatás minden országban
  Az első szintű támogatás keresedelmi, szállítási és egyszerű műszaki kérdésekben nyújt segítséget.
• 2. szint: Műszaki Támogató Központ régiónként (10 régió)
  Az országszinten nem megválaszolható kérdéseket, a régió Műszaki Támogató Központjába továbbítjuk.
• 3. szint : Termékfejlesztési Központ
  A régiószinten nem megválaszolható, összetettebb műszaki kérdéseket, a Termékfejlesztési Központhoz továbbítjuk.

Az első szintű támogatás önállóan működik, köszönhetően az ország- és régiószinten már megválaszolt kérdésekre adott válaszok rögzítésének és az adat- ill. tudásbázis karbantartásának, valamint a célzott szakmai képzéseknek. A kérdések nagy részét 24 órán belül megválaszoljuk, mely nagy hatással van vevőink elégedettségre.

A Schneider Electric Vevőszolgálata világszinten kb. 7 millió vevői kérdést kezelt 2007-ben. Célunk, hogy az összesre a megfelelő választ adjunk...

Támogató csapatunk elkötelezte magát arra, hogy teljesítményét meghatározott paraméterek mentén mérje:

• egy napon belüli válaszadási idő: a megkeresések több mint 97%-ánál,
• kevesebb mint 2% elmulasztott hívás.

> A Schneider magyarországi vevőszolgálatának elérhetőségei